三亚以企业服务专员制度持续优化营商环境

专员上门送服务 助企纾困添活力

三亚以企业服务专员制度持续优化营商环境

企业车间生产有序运转，园区办公热火朝天。近日，三亚各行业企业服务专员纷纷走进包联企业，坐下来与企业负责人面对面交流，详细记录经营痛点、解读最新惠企政策、跟进难题解决进度，把服务办公室搬到企业生产一线。这一常态化的暖心帮扶场景，正是三亚落地企业服务专员制度、持续优化营商环境的真实缩影。

立足自贸港建设发展大局，三亚全面落实《海南省安商惠企重点举措二十条》，健全企业全生命周期服务保障体系，推行“一企一专员”包联机制。全市按照分级包联、属地与行业结合原则，择优选派业务骨干，精准对接服务1401家市场主体。通过系统化专题培训，持续提升专员政策解读、沟通对接、矛盾处置能力，锻造专业化、高效率的助企服务队伍，搭建起政企常态化、无障碍的沟通桥梁。

变“企业上门求助”为“专员上门解忧”，三亚企业服务专员通过实地走访、线上联络等方式，常态化深入企业一线，细致摸排企业在用工招工、融资贷款、市场拓展、政策落地、审批办事等方面的实际困难，靶向精准开展帮扶。

各区属地服务落地有声、亮点凸显。在崖州区，针对本地特色农业品牌培育需求，服务专员主动靠前、精准赋能，专项开展特质农品申报政策宣讲。全程协助辖区农业企业注册账号、梳理完善申报材料、协调减免检测费用，保障申报流程顺畅高效。今年6月，崖州区两款农产品成功入选全国特质农品名录，有效擦亮三亚特色农业金字招牌。

在天涯区，有企业反映高端人才引进后，员工安居保障压力较大，亟须购房租房相关政策指导。属地服务专员迅速梳理主城区新开楼盘配套、户型分布等实用信息，细致拆解高端人才住房保障准入标准、申报流程、审核细则，同步对接住建、人社部门咨询渠道，逐条讲解线上申报与线下办事路径，切实解决企业引才留才的后顾之忧。

为确保企业诉求事事有回应、件件有落实，三亚构建“收集—上线—转办—反馈—回访”全流程闭环处置机制。简单诉求现场办结、即时答疑；跨部门、跨领域复杂问题归口会商、协同攻坚；重大难点事项逐级统筹、联动协调。截至2026年9月，全市已累计办结企业各类诉求76件，办结质效稳步提升。

与此同时，企业服务专员当好惠企政策“宣传员”，用通俗直白的方式解读产业扶持、融资奖励等利好政策，积极推广“海易兑”、自贸港政策“中央厨房”等平台，推动政策红利精准直达、快速落地，打通惠企服务“最后一公里”。

常态化、精细化的靠前服务，持续激活市场主体发展活力。三亚将持续优化企业专员服务体系，补齐服务短板，推动助企服务从被动响应向主动服务转变，以更贴心、更高效的政务服务持续提升企业获得感，为全市经济高质量发展积蓄强劲动能。

（记者 胡拥军）