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三亚中心医院多举措打造高效便捷就医模式
记者日前从三亚中心医院(海南省第三人民医院)获悉，去年以来，该院门诊部相继推出多项新举措，打造高效便捷就医模式。
实施一站式诊疗服务。一站式诊疗服务模式是一种整合了多种医疗服务环节和资源，旨在为患者提供便捷、高效、连贯医疗服务体验的模式。实现患者在诊区内即可完成挂号、就诊、采血、治疗、检查、缴费、报告结果查询打印的全流程覆盖。
推行一键式退费工作。这一举措旨在解决患者退费过程中的繁琐问题，患者只需在一站式服务中心指定窗口即可完成相关审核和退款操作。
全面推行“一章制”管理模式。此举避免患者在不同科室、不同窗口之间奔波，减少了排队等候时间，提高了整体就医效率。
优化无痛肠胃镜、B超、核磁检查预约流程。门诊一站式服务中心拓展服务业务，先后增加内镜预约服务窗口和放射CT检查、B超检查预约服务窗口，实现集中预约。
与此同时，为进一步提升患者就医体验，缓解医院挂号压力，该院门诊部联合信息科对微信小程序进行优化升级。简化挂号流程，新增信息推送功能，全面查询检查报告和既往就诊记录，与电子健康卡关联后，患者在就医过程中可直接使用线上医保支付功能，无需再到窗口排队缴费；落实门诊签到就诊工作，避免患者的无效等候，节省了患者宝贵的时间；推出窗口服务评价、微信小程序医护满意度评价、医廉码建议投诉通道、24小时咨询投诉热线等。
（记者刘盈盈 通讯员郭帅）
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