西岛景区多举措为游客提供更加贴心的旅游体验

西岛景区多举措为游客提供更加贴心的旅游体验

服务更“上心”游客更舒心

游客在体验西岛景区的特色娱乐节目。黄世烽 摄

尽管春节长假已结束，但三亚旅游热度仍在延续，大量错峰出游的游客纷至沓来。三亚西岛景区以更高标准、更贴心服务做好游客服务保障工作，让广大游客乘兴而来、满意而归。

采取分流限流等疏导措施，让游玩顺畅又舒心

“第一拨到的游客还能在岛上享受宁静的早晨，感受不一样的海岛风情。”2月5日，来自吉林长春的钟运强早早就和家人从市区打车到达肖旗港客运码头，排队乘第一班轮渡登上西岛。

钟运强告诉记者，错峰出游的好处，一是可以避开游客高峰时段，减少排队等候时间；二是能让家人有更充裕的时间欣赏西岛的美景，深度体验岛上各种有趣的游玩项目。

“大年初七，我们带着小朋友去三亚的美丽乡村逛了一圈，参与亲子手工等娱乐项目。今天，我们全家在西岛玩潜水、摩托艇、香蕉船等项目，非常刺激。”天津游客苏晓燕对记者说，她们一家第一次到西岛景区游玩，岛上空气清新，海水清澈透明，旅游秩序井然，游玩顺畅又舒心。

“原来担心假期高峰会人潮汹涌，没想到现场秩序井然，全无拥堵烦恼。游人在景区惬意赏景、悠然漫步。湛蓝海水与明媚阳光相伴，好一幅悠然的度假画面。”2月4日，来自外地的一名旅游博主通过直播的形式带领网友实探西岛的旅游情况时说。

“节后景区的客流量还是很大，景区在今天下午两点就停止售票了。”2月5日下午，西岛景区相关负责人告诉记者，春节假期，西岛旅游热度持续攀升，游客数量剧增。为确保景区游客流量控制在安全有序的范围内，提升广大游客的游玩体验，该景区持续推行网上预约和错峰出行机制，采取分流、控流、限流等疏导措施。

提高服务质量，提升游客满意度和幸福感

“请问去项目通道该怎么走？”“我带你们过去吧……”这是游客与西岛景区志愿者符兴香的对话。

在共青团三亚市委员会的指导下，三亚西岛大洲旅业有限公司携手三亚繁星义工社，在春节假期开展“文明出行”青年志愿服务活动。每天，有10余名志愿者分布在景区的各个关键位置，为游客提供全方位的服务。他们引导游客有序排队，保持安全距离，避免拥挤和不文明行为的发生。

在西岛景区游客中心，志愿者们耐心解答游客的各种问题，提供购票指引等综合咨询服务，用热情周到的服务迎接每一位游客，让游客感受到家的温暖。志愿者们用实际行动保障旅游市场的平稳运行，让广大游客度过一个平安、祥和的春节，让文明旅游成为这个假期最美的风景。

据悉，春节期间，西岛景区采取强化运力保障、提供暖心服务、优化排队管理、组建监督团队等举措，为广大游客提供更加贴心的旅游体验。在调整对外营业时间、延长末班船（离岛）时间的基础上，西岛景区还安排小丑、魔术师在排队集中现场进行魔术表演，缓解游人因长时间排队产生的情绪。在上午、下午高峰时段，在游客集中区域醒目位置设立零食、饮用水发放补给点。“景区将不断优化提升服务保障措施，认真倾听游客诉求，切实为游客排忧解难，为游客提供便利、温馨的服务，不断提升游客满意度。”西岛景区相关负责人说，为了给游客带来极致体验，景区全体工作人员全力以赴。从码头登岛的有序引导，到热情耐心的答疑解惑，再到应急保障团队的时刻待命，每一个环节都力争做到尽善尽美。

(记者 黄世烽)