目前,全国暑运已拉开序幕,以学生流、旅游流、探亲流为主的旅客掀起了新一轮的出行热潮,三亚凤凰国际机场也迎来了出行高峰。今年暑运期间,三亚凤凰国际机场计划执行航班2万架次,预计运送旅客310万人次。为积极践行民航“真情服务”理念,该机场聚焦“特殊旅客”(即老、弱、病、残、孕等旅客)出行问题,不断完善“特殊旅客”的全链条保障机制,全力做好“特殊旅客”暑运保障工作。
据悉,为切实落实暑运期间“特殊旅客”的服务保障工作,三亚凤凰国际机场持续开展“特殊旅客”保障业务能力培训,强化工作人员服务“特殊旅客”的意识,确保每位“特殊旅客”都能得到周到、细致的服务。旅客保障方面,机场在T1、T2航站楼均设有“特殊旅客”优先值机柜台、无障碍安检通道、“特殊旅客”服务柜台等绿色通道。同时,航站楼内还设立“首乘”服务站,为首次乘坐飞机出行的旅客提供“首次乘机指引图”,协助旅客便捷乘机;此外,广大旅客还可以拨打三亚凤凰国际机场客服热线0898-9612333,了解“特殊旅客”系列服务举措或进行接送机预约,预约“特殊旅客”接送机服务的旅客,安排工作人员在出行当日提供从车门到舱门的全流程专属服务。
(记者胡拥军)