2024年第5期关于2024年5月份全区审批服务事项办理及企业服务情况的通报

三亚市天涯区营商环境建设局

关于2024年5月份全区审批服务事项办理及企业服务情况的通报

    2024年5月，进驻政务服务大厅可办理事项665项，受理6497件，办结6425件，办结率100%，其中工程建设类办结77件，办结率100%，延时服务办结40件，办结率100%。7个大社区便民服务站受理并办结806件，办结率100%。46个村（社区）便民服务站受理并办结10906件，办结率100%。现将本月审批服务事项具体办理、企业服务情况及存在问题通报如下：

一、审批提速情况

2024年5月，天涯区实际平均办结用时（含特殊环节用时）1.7个工作日，较去年（年均5.4个工作日）提速68.5%。。

二、行政许可公示及“审管互动”审批结果监管认领情况

2024年5月，应录入行政许可信息公示为234条，已录入234条，公示及时率100%。在一鹿快办“审管互动”审批结果认领监管平台，各单位应认领审批监管业务150件，已认领150件，认领率100%。

三、超期及好差评办件情况

2024年5月，天涯区无超期办件，无差评办件。共收到2面锦旗和1封表扬信，分别为天涯区营商环境建设局收到2面锦旗、市公安局天涯分局收到1封表扬信。

四、服务企业情况

截至2024年5月底，通过“区委书记、区长信箱”等受理企业投诉19件39条诉求，办结12件29条诉求，办结率74%。未办结7件，涉及的单位有：市综合行政执法局天涯分局1件、区住建局1件、区项目中心2件、区农业农村局3件。

2024年1-5月，24个单位开展“企业首席服务专员”活动，共走访56家企业，收集企业问题诉求、意见建议共27件，现场立行立改办结20件，办结率74%。

2024年1-5月，25个单位开展“我陪群众走流程”活动48次。发现制度优化、流程再造和服务提升等方面问题27个，推动解决21个，办结率78%。

五、政务服务督查情况

三亚市2024年第一季度政务服务窗口服务质量评估中发现部分单位存在以下问题，请涉及单位参照问题清单，举一反三，加强管理，彻底整改，杜绝此类问题再次发生。

（一）马岭大社区：1.社保和就业窗口无人在岗问题。2.大厅未公示业务咨询、监督电话。

（二）羊栏大社区：4个窗口，只有1个窗口在岗。

（三）海坡大社区：1名窗口人员上班看手机问题。

（四）金鸡岭路大社区：窗口办事清单未及时更新问题。

（五）阳光海岸大社区：1.工牌摆放位置不明显，被其他物品遮挡。2.3月20日9:35，3名窗口工作人员扎堆聊天。3.办事大厅外无单位标识。4.办事大厅内窗口与儋州社区设在一起，无明显指示标识，容易与儋州社区办事窗口混淆。5.可办理事项清单未全部公开。6.办事大厅未公示监督电话。

（六）天涯区朝阳社区便民服务站：1.3月21日上午10:30第一个窗口对待办事居民说话语气较重缺乏耐心。2.政务服务办理机器故障未及时维修。3.办事大厅等候无座椅，办事群众办事等待过程中只能站着。

                          三亚市天涯区营商环境建设局    

                                   2024年6月19日

 （联系人：羊成平，电话：88911526）