天涯区营商环境建设局

三亚市天涯区营商环境建设局

关于遴选“三亚市天涯区为民办实事服务项目”服务承接主体的公告

为贯彻落实省委省政府海南自由贸易港封关运作建设战略部署，三亚市天涯区作为海南自贸港建设的重要区域，需要进一步聚焦企业群众服务需求，从便利性、智能化方面提供更加高效的办事服务体验，擦亮天涯区政务服务名片，提升营商环境服务水平，结合天涯区实际，现就三亚市天涯区为民办事服务项目项目公开遴选服务承接主体事宜公告如下：

一、项目名称

三亚市天涯区为民办实事服务项目

    二、采购单位

三亚市天涯区营商环境建设局

三、采购方式及预算

本服务项目以询价的方式进行采购，预算金额为人民币500000元（报价总价不得超过预算金额，超过预算金额视为无效报价）。

四、项目服务内容

（一）海易办天涯双语旗舰店

依托海易办平台的技术底座与用户体系搭建天涯区双语旗舰店。以 “精准匹配天涯企业需求、深度融合本地产业特色” 为核心，构建“一站式、智能化、场景化”的企业-个人服务入口，形成天涯区统一对外提供政务服务的窗口。

（二）智能客服

运用AI大模型，搭建贴合天涯区特色的智能问答系统，梳理天涯区企业群众关注的办事事项、办事流程、办件进度查询、惠企政策、企业帮扶等信息形成专属知识库，打造7*24小时“小涯”智能管家。

（三）电子证照免申即享服务

为了解决电子证照过期无法及时续证的问题，加大“减材料、减环节”力度，探索系统自动提醒＋免申即享续证服务模式。每月底提前检索所有即将到期的电子证照，第一时间向企业群众发送短信提醒，引导补充材料高效办理；对已实现数据共享、可在线核验的证照，直接推送延期续证确认短信，用户点击确认后即可完成续证，全程无需额外提交证照等材料，真正实现“减材料、减环节”前提下享受“免申即享”续证服务。

（四）智能预约

为了避免现场排队等候时间过长，依托海易办平台，开展针对天涯区政务服务大厅的线上预约取号服务，并与线下排队叫号系统打通，实现线下办事线上预约服务功能，可支持对政务大厅、办事事项、办事时间段灵活配置控制，企业群众通过海易办移动端可实时预约，查看排队叫号结果等功能。

五、申报相关要求 ：

（一）申报条件

1、参与报价的单位须具有相关的资质，具备完成服务内容所应具备的实力，熟悉海政通等政务平台体系建设工作，承接过相关服务类项目，原则上应是事业单位、企业或社会团体，不接受联合申请。

2、具有独立承担民事责任的能力，在经营活动中没有违法记录；

3、申报单位具有独立承担民事责任的能力申报单位在海南有常驻相关专职人员，承接省级、市级相关政务服务工作可优先考虑。

（二）申报材料要求

1、就服务内容拟定的详细服务方案；

2、报价单；

3、公司营业执照或副本复印件；

4、申报单位未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的佐证材料1份（须加盖公章）；

5、负责人身份证复印件，如涉及委托事宜，需另提供委托书和被委托人的身份证复印件；

6、报价联系人身份证复印件、联系方式；

7、承诺报价材料真实性的承诺函；

8、参选单位认为有助于本次遴选的，如单位简介、服务团队介绍、为市级或省级提供服务的项目经验介绍等其他材料（格式自拟）。

（以上材料须加盖单位公章，纸质一式3份，密封递交至材料接收地址）

（三）申报方式

1、请通过快递投递或现场直接递交两种方式，将申报材料送达至材料接收地址；

2、申报截止时间：自本公告发布之日起，至2026年4月24日18:00（北京时间）止，逾期提交的材料将不再受理。通过邮寄方式提交材料的，以邮件邮戳日期为准判定是否逾期；若邮戳日期在2026年4月24日18:00及之前，视为在截止期限内，否则按逾期处理。

（四）联系方式

1、联系人（收件人）：天涯区营商环境建设局

2、联系电话：0898-88911876

3、材料接收地址：海南省三亚市天涯区营商环境建设局。

（五）其它事项

1、本单位将组织集中对申报单位的材料进行审查和评选，择优遴选服务单位，并签订委托服务合同；
    2、服务时长为8月—12月，自签订合同之日起计算；

3、具体违约条款及其它未尽事宜，将在双方签订合同时约定；

4、遂选结果将在天涯区政府网站公示，公示期至少三个工作日。

                                 三亚市天涯区营商环境建设局

                                    2026年4月20日