二、关于您提出的“打造‘全场景’标准体系，提升服务规范化”的建议

我区主要开展了以下工作：一是结合规范标准和外籍人士使用习惯、国际惯例，确保外语标识标牌建设涵盖场所内外各个方面，提升接待服务规范；在进出楼梯口、服务大厅、服务窗口、自助服务区、洗手间、无障碍设施及母婴室等重要区域设立了外语标识标牌，确保外籍人员能够轻松访问所需服务区域。二是不断优化基础服务配套，更新天涯小镇五条街道10处外语标识牌，涵盖全域旅游指示图、8类街道业态信息及小镇核心简介。三是统筹设计印制了天涯区中英、中俄双语全域旅游地图、美食地图及天涯小镇旅游手册，投放至各酒店前台供游客免费取阅；鼓励引导酒店增设外币兑换点、增加外语标识及外文菜单及外语电视频道，有效提升国际游客的出行便利与旅游体验。

三、关于您提出的“深化‘沉浸式’文化融合，增强体验感知”的建议

我区主要开展了以下工作：一是逐步完善天涯区文化标识体系，在三亚湾、西岛、天涯小镇分别植入黎陶、黎锦、疍家民俗等元素，增加文化元素。二是计划今年在三亚湾联合“帆书”对书屋进行改造，并围绕疍家文化建设一个疍家文化体验馆，推动天涯区文化标识的建立，为境外游客提供更加丰富的本土特色文化体验场景。

四、关于您提出的“构建‘便捷化’数字生态，提升服务效率”的建议

我区主要开展了以下工作：一是设立国际服务线上线下专区，动态优化调整涉外政务服务事项，增设双语办事指南，拓展涉外政务服务事项在线办理范围，实现更多高频事项全流程在线可办。二是建立常态化涉外服务监测评估机制，组织有关部门、专业团队，邀请外国专家、留学生代表和外籍志愿者，以第一视角“走流程”，对政务服务、企业服务、公共服务、语言环境等进行体验，收集整理分析发现问题，提出优化改进措施，加强跟踪督办。

下一步，我区将持续推进以下工作：一是依托现有政策，探索在辖区内设立“国际人才工作站”，吸引境外资深服务人才入驻，逐步建立涉外人才数据库。二是持续推进“海南放心付”在中小商户中的推广覆盖，联合银行等金融机构研究在涉外社区设立外币兑换ATM机的可行性。三是结合经费情况，适时启动“天涯涉外服务”小程序开发建设，完善多语种版本和境外手机号注册功能，切实提升我区外籍人员接待服务能力。

感谢您长期以来对天涯区提升外籍人员接待服务能力工作的关心与支持。

                          三亚市天涯区人民政府办公室

                                2026年7月13日

（联系人：蔡林霞，联系电话：88911336）

（此件主动公开）

    抄送：政协三亚市天涯区委员会办公室。