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关于2023年11月份全区审批与服务事项办理情况的通报

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2024-01-05 17：25 天涯区营商环境建设局

三亚市天涯区营商环境建设局

关于2023年11月份全区审批与服务事项

办理情况的通报

各相关单位：

2023年11月1日至11月30日，共22个工作日及8个周末延时服务日，进驻区政务服务大厅可办理事项619项。现将本月审批与政务服务事项具体办理情况以及存在问题通报如下：

一、办件及效能情况

（一）区政务大厅办件效能情况

11月份，政务大厅各窗口共受理审批服务事项9921件，办结9910件，超期办件2件，按时办结率99.98%。

审批大提速开展情况：重点攻关特殊环节用时，倒逼审批实际用时提速，天涯区实际平均办结用时（含特殊环节用时，以下简称“用时”）2.3个工作日。较上月用时有所增加的单位有3个，分别为区退役军人事务局增加5个工作日、市资规局天涯分局增加1.3个工作日、区住建局增加1.1个工作日。市公安局天涯分局增速较为明显，增速为72.7%，用时最长的单位为区发改委，平均用时7.6个工作日。

天涯区各进驻单位11月份办件统计表
序号	单位	受理数	办结数	按时办结率	实际平均办结用时（工作日）		11月与10月相比较
序号	单位	受理数	办结数	按时办结率	10月	11月	11月与10月相比较
1	三亚市公安局天涯分局	207	203	100.00%	6.6	1.8	72.7%↑
2	天涯区人力资源和社会保障局	31	33	93.34%	3.6	2.2	38.9%↑
3	三亚市天涯区总工会	25	20	100.00%	2.4	1.6	33.3%↑
4	天涯区发展和改革委员会	183	188	100.00%	9.2	7.6	17.4%↑
5	天涯区民政局	3239	3230	100.00%	1.3	1.2	7.7%↑
6	三亚市天涯区退役军人事务局	8	9	100.00%	0	5	\
7	三亚市自然资源和规划局天涯分局	12	12	100.00%	1	2.3	130%↓
8	天涯区住房和城乡建设局	13	12	100.00%	1.6	2.7	68.8%↓
9	天涯区卫生健康委员会	362	360	100.00%	0.2	0.2	持平
10	天涯区旅游和文化广电体育局	1	1	100.00%	0	0	持平
11	三亚市公共交通集团有限公司	2134	2134	\	\	\	\
12	市市场监督管理局天涯分局	3115	3115	\	\	\	\
13	国家税务总局三亚市天涯区税务局	230	230	\	\	\	\
14	合计	9921	9910	99.39%	2.2	2.3	4.5%↓

（二）延时服务办件情况

11月份，天涯区政务服务大厅“5+2”延时服务各窗口共受理审批服务事项138件，按时办结率100%。

（三）工程建设项目业务办件情况

工程建设类项目11月份数据：共办结40件，按时办结率100%。

（四）各部门行政许可信息公示情况

11月份应录入行政许可信息公示为280条，已录入280条。以上数据是根据进驻区政务大厅的所有办结并公示的行政许可事项统计的结果（注：在系统办结行政许可之日起7个工作日内必须录入，否则将按超期数据处理）。

（五）大社区及便民站办件情况

11月份，我区所辖7个大社区及45个居（村）便民服务站共办结审批服务事项46356件。其中即办结件为17285件，承诺件办结件数为29071件，总按时办结率100%。

天涯区便民服务站事项办理情况月报表
序号	名称	总受理件数	总办结件数	即办件办结件数	承诺件办结件数	承诺件平均办结用时（工作日）	承诺件提前办结率	总按时办结率	总超期件数	总收费金额	政务服务专用章办件量
1	阳光海岸大社区便民服务站	631	631	562	69	0	100%	100%	0	0	44
2	南海社区便民服务站	1694	1694	622	1072	0	100%	100%	0	0	154
3	榆港社区便民服务站	816	816	212	604	0	100%	100%	0	0	100
4	红旗街社区便民服务站	729	729	165	564	0	100%	100%	0	0	93
5	建设街社区便民服务站	1081	1081	207	874	0	100%	100%	0	0	95
6	群众街社区便民服务站	1702	1702	279	1423	0	100%	100%	0	0	90
7	新建社区便民服务站	1551	1551	223	1328	0	100%	100%	0	0	65
8	和平社区便民服务站	933	933	126	807	0	100%	100%	0	0	21
9	光明社区便民服务站	2083	2083	183	1900	0	100%	100%	0	0	60
10	春园社区便民服务站	1179	1179	226	953	0	100%	100%	0	0	68
11	儋州村社区便民服务站	798	798	404	394	0	100%	100%	0	0	172
12	朝阳社区便民服务站	848	848	823	25	0	100%	100%	0	0	36
13	金鸡岭路大社区综合服务中心	613	613	613	0	0	100%	100%	0	4600	105
14	友谊路社区便民服务站	1378	1378	315	1063	0	100%	100%	0	0	55
15	机场路社区便民服务站	645	645	337	308	0	100%	100%	0	0	48
16	金鸡岭路社区便民服务站	787	787	531	256	0	100%	100%	0	0	302
17	场站社区便民服务站	571	571	186	385	0	100%	100%	0	0	31
18	岭北社区便民服务站	755	755	193	562	0	100%	100%	0	0	81
19	鸭仔塘社区便民服务站	697	697	227	470	0	100%	100%	0	0	82
20	育春路社区便民服务站	360	360	259	101	0	100%	100%	0	0	125
21	羊栏大社区	167	167	152	15	0	100%	100%	0	2000	20
22	槟榔村委会便民服务站	78	78	48	30	0	100%	100%	0	0	23
23	羊栏村委回便民服务站	140	140	122	18	0	100%	100%	0	0	140
24	回辉村委会便民服务站	443	443	263	180	0	100%	100%	0	0	23
25	回新村委会便民服务站	1594	1594	174	1420	0	100%	100%	0	0	56
26	妙林村委会便民服务站	473	473	136	337	0	100%	100%	0	0	0
27	羊新村委会便民服务站	271	271	131	140	0	100%	100%	0	0	64
28	新联村委会便民服务站	102	102	87	15	0	100%	100%	0	0	8
29	海坡大社区	115	115	109	6	0	100%	100%	0	1700	10
30	三亚湾社区便民服务站	609	609	400	209	0	100%	100%	0	0	140
31	桶井居委会便民服务站	6044	6044	5968	76	0	100%	100%	0	0	108
32	梅村村委会便民服务站	2259	2259	62	2197	0	100%	100%	0	0	13
33	水蛟村委会便民服务站	1276	1276	165	1111	0	100%	100%	0	0	151
34	海坡村委会便民服务站	469	469	311	158	0	100%	100%	0	0	118
35	高峰大社区	125	125	112	13	0	100%	100%	0	0	25
36	抱龙村委会便民服务站	778	778	38	740	0	100%	100%	0	0	3
37	抱前村委会便民服务站	917	917	33	884	0	100%	100%	0	0	9
38	台楼村委会便民服务站	596	596	64	532	0	100%	100%	0	0	0
39	扎南村委会便民服务站	630	630	31	599	0	100%	100%	0	0	11
40	立新村委会便民服务站	563	563	23	540	0	100%	100%	0	0	563
41	南岛居便民服务站	2244	2244	401	1843	0	100%	100%	0	0	55
42	马岭大社区便民服务站	164	164	115	49	0	100%	100%	0	1000	41
43	西岛社区便民服务站	469	469	83	386	0	100%	100%	0	0	469
44	马岭居委会便民服务站	1034	1034	136	898	0	100%	100%	0	0	81
45	黑土村委会便民服务站	1074	1074	105	969	0	100%	100%	0	0	12
46	布甫村委会便民服务站	273	273	243	30	0	100%	100%	0	0	58
47	红塘村委会便民服务站	378	378	243	135	0	100%	100%	0	0	378
48	塔岭村委会便民服务站	1106	1106	105	1001	0	100%	100%	0	0	28
49	过岭大社区	136	136	61	75	0	100%	100%	0	0	23
50	文门村委会便民服务站	407	407	262	145	0	100%	100%	0	0	46
51	过岭村委会便民服务站	1021	1021	221	800	0	100%	100%	0	0	11
52	华丽村委会便民服务站	550	550	188	362	0	100%	100%	0	0	0
合计		46356	46356	17285	29071	0	100%	100%	0	9300	4514

（六）“审管互动”审批结果监管认领情况

11月份，各单位应认领审批监管业99件，已认领99件。

（七）收到锦旗、表扬信情况

11月份，区民政局收到1面锦旗。

二、“超期件”及“好差评”情况

（一）政务服务“超期件”情况

11月份，天涯区人社局“失业登记”事项产生2件“超期件”。超期办件原因为人员更换，工作对接不不到位。

（二）政务服务“好差评”情况

11月份，我区无差评件。

（三）投诉及建议情况

1.市12345热线平台转来：11月20日，群众投诉其到天涯区政务服务中心办理户口迁移业务，工作人员面部冷漠，且态度不耐烦。

经查：群众于11月20日下午在政务大厅办理户籍业务时，公安窗口工作人员态度冷漠，不主动提供复印指导等服务，引起群众投诉。

优化营商环境建议：派出单位要加强对人员的培训与管理，政务中心要加强对人员的监督和考核，切实提升政务服务效能。

2.近期，市政务一体化平台转来群众评价：区发改委“太阳能分布式光伏发电项目备案”办事指南提供样本有错跑动次数与承诺的不一致，需要提供办事指南之外的申报材料，在办事指南之外增加新的审批条件”。

经查：区发改委“太阳能分布式光伏发电项目备案”事项存在额外增加特殊环节（踏勘）、申请地址与实际地址不符、未履行一次性告知等问题导致退件率高和办结用时长，群众不满进而投诉。
优化营商环境建议：一是规范办理流程，加强形式审查与事中事后监管。在坚持宽严相济审批原则前提下，通过加强审管联动，提升服务效能。二是严格落实一次性告知制度。加强窗口及后台审批人员业务培训，标准化梳理事项要素，统一受理标准，对于受理前因材料不合格要做到一次性告知，使用标准文书书面告知群众整改要求、时限等内容，避免群众多次跑。三是提倡线上办，真正实现“零跑动”。